인터넷 해지방어 총정리(SKB, KT, LG)

“해지방어”는 기업, 특히 통신사에서 주로 사용하는 고객 유지 전략을 의미합니다. 이 용어는 말 그대로 고객의 서비스 해지 요청을 ‘방어’하는 과정에서 유래되었습니다. 해지방어 전략의 시작은 고객이 해당 기업의 서비스를 중단하고자 할 때부터입니다. 고객이 통신사에 연락하여 서비스 해지를 신청하면, 이 신청이 해지방어팀으로 전달됩니다. 이 팀의 주 업무는 고객의 해지 의사를 변경시키는 것입니다.

해지방어팀은 고객이 계속해서 서비스를 이용하도록 만드는 여러 가지 전략을 사용합니다. 이는 다양한 조건 제시, 유혹적인 할인 혜택, 더 나은 서비스 제공 등을 포함할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객이 타사로 이동하는 것이 아니라 기존의 통신사와 재계약을 맺게끔 유도하는 것이 목표입니다.

해지방어는 일종의 협상 과정이라 할 수 있습니다. 고객과 통신사 사이에서 적절한 타협점을 찾아나가는 과정으로, 고객이 만족할 수 있는 조건을 제시함으로써 최종적으로 해지를 방어하고 재계약이 이루어지게 하는 것이 핵심입니다.

요약하자면, “해지방어”는 고객이 서비스를 해지하려고 할 때, 그 의사를 변경시키고 재계약을 유도하기 위한 기업의 전략입니다. 이를 통해 기업은 고객 유지를 성공적으로 이루어내고, 고객은 더 나은 서비스 조건을 받을 수 있게 됩니다.

해지방어를 받게 되면 보통 얼마나 받음?

보통 해지방어팀의 전화를 받게 되면, 유의미한 고객들은 상당히 높은 폭의 할인이나 사은품을 받게 됩니다. 보통 3연 약정에 50만원 정도의 사은품을 “신규” 가입으로 받을 수 있습니다. 그러나 연계 할인, 결합 할인 등이 많이 포함되어 있다면 인터넷 회사에서도 다 잡아놓은 고기라고 생각할 때도 있습니다.

예를 들자면, SKB 브로드밴드 인터넷을 쓰는데 SKT 결합 할인을 받고 있다면 할인을 받는 규모와 다른 인터넷 회사로 옮기는 규모가 비슷하기 때문에 옮길 테면 옮겨라. 그냥 사은품 몇 만원 받고 계속 쓰던지~ 라는 뉘앙스로 해지방어를 할 수도 있습니다.

특히, 단순히 인터넷만 쓰는 경우에는 통신사도 크게 남는 부분이 없어서 IPTV를 같이 하시는 고객님들이 더 할인을 받을 가능성이 높습니다.

해지방어를 할 시 고민해야 할 점.

통신사에 불만이 있는가?
결합 할인은 얼마나 받고 있는가?
핸드폰 통신사도 바꿀 각오가 되어 있는가?
요금을 줄이고, 사은품을 극대화할 생각인가?

해당 내용을 고민해야 합니다. 통신사에 불만이 있다면, 애초에 생각할 필요도 없이 바꾸는 게 좋습니다. 어차피 옮기면 돈도 주고, 할인 혜택을 받을 수 있을 테니까요. 하지만 결합 할인 같은 경우에는 여러 문제가 존재합니다. 보통 핸드폰은 ‘약정’에 이미 묶여 있는 경우가 많으니 다른 통신사로 옮겨서 결합 할인을 받기 위해서는, 오랜 시간 기다려야 하는 경우가 많습니다.

또한, 핸드폰 통신사까지 바꾸는 과정이 귀찮다고 생각되시면 적당히 몇 만원 받고 재계약이나 1년 연장을 하는 게 정신적으로 이로울 수 있습니다. 그러나 만약 다 바꾸고, 조금의 귀찮음을 견딜 수 있다면 조금 정신적으로 귀찮더라도 해지방어팀과 여러 딜을 해볼 수 있을 겁니다.